Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Chaltitude vous permet de demander le retour de votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception. Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation. Du 15e au 30e jour, Chaltitude accorde une extension commerciale soumise aux conditions précisées ci-dessous. Cette extension ne réduit ni ne remplace vos droits légaux.

1. Droit légal de rétractation — jours 1 à 14

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Votre rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable. Avant l’expiration du délai, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :

par e-mail à latelierecom.media@gmail.com ; ou
depuis notre formulaire de contact.

Indiquez, si possible, vos nom, coordonnées et numéro de commande afin de faciliter le traitement. Vous devez ensuite expédier le produit au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

2. Extension commerciale Chaltitude — jours 15 à 30

Si le délai légal de 14 jours est expiré, vous pouvez encore demander un retour jusqu’au 30e jour calendaire suivant la réception de votre commande. Pour bénéficier de cette extension commerciale, le produit doit être inutilisé, non installé, non assemblé, complet, propre et sans dommage, avec tous ses accessoires et notices. L’emballage d’origine est recommandé et doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible, afin de protéger le produit pendant le transport.

Contactez-nous avant l’expiration du 30e jour à l’adresse indiquée ci-dessus. Après vérification des conditions de retour, le prix du produit éligible est remboursé après contrôle, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Lorsqu’une preuve d’expédition suffisante permet de traiter le retour sans attendre sa réception, ce délai court à compter de cette preuve. Les éventuels frais de livraison initiale ne sont pas remboursés au titre de cette seule extension commerciale, sans préjudice du remboursement dû pendant le délai légal de rétractation.

3. Adresse et expédition du retour

Adresse opérationnelle de retour :

Chaltitude — Service retours
831 chemin des Plantades
83130 La Garde
France

Cette adresse de retour ne constitue pas nécessairement l’adresse du siège social. Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

4. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour commercial pour simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande. Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi : les frais nécessaires à la mise en conformité ne resteront pas à votre charge.

5. État du produit pendant le délai légal

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

6. Kits et compositions libres

Un kit vendu comme un produit unique, sous une référence et un prix uniques, doit être retourné au complet pour donner lieu au remboursement de ce kit.

Lorsqu’une composition est vendue sous plusieurs lignes d’articles distinctes, un retour partiel est possible. Si une remise de 10 % dépend explicitement d’un seuil ou de conditions de composition :

elle reste appliquée aux articles conservés lorsque ceux-ci remplissent encore les conditions annoncées ;
si les conditions ne sont plus remplies, le remboursement peut être diminué de la seule régularisation de la remise devenue indue sur les articles conservés, à condition que cette règle ait été clairement affichée avant la commande.

Cette régularisation ne peut pas excéder l’avantage effectivement perdu et ne limite pas le droit de rétractation ni les garanties légales applicables.

7. Remboursement pendant le délai légal

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

8. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Le droit de rétractation et l’extension commerciale sont distincts des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si un colis ou un produit arrive endommagé, incomplet, défectueux ou différent de l’article commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos du colis, de son étiquette et du produit. Nous vous indiquerons la solution adaptée sans limiter vos droits légaux.

9. Annulation avant expédition

Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée. Une modification ou une annulation n’est plus garantie une fois le traitement logistique commencé, sans préjudice du droit légal de rétractation après réception.

10. Exercer la rétractation en ligne

Renoncer au contrat ici. Dans votre message, indiquez vos nom, adresse électronique, numéro de commande et produits concernés. Vous pouvez également envoyer directement votre déclaration à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.